Aleš Furlanič
Život se mora živjeti ovdje i sada. Kada je u pitanju digitalna prodaja, i u budućnost morate gledati jednim okom.
Mudri ljudi kažu da život treba živjeti ovdje i sada. Ali ovdje u Odjelu digitalne prodaje u Zavarovalnici Triglav, ključno je da uvijek gledamo u budućnost barem jednim okom. Aktuari su odlični u izračunavanju vjerovatnoće predvidljivih budućih događaja, uzimajući u obzir varijable. Malo je teže predvidjeti šta će se dešavati u širem okruženju i kako će to uticati na poslovanje društava Grupe Triglav. To je ono čemu težimo u Odjelu za digitalnu prodaju u Službi za digitalno poslovanje i korisničko iskustvo klijenta.
Znanje raste na greškama
Ako želimo pratiti potrebe osiguranika, ključno je razumjeti kakve nas promjene u kupovnim i bihevioralnim navikama očekuju i kakve transformacije digitalnog okruženja će vjerovatno nastupiti. Ovo je ujedno i kratak sažetak moje radne misije. U svom radu i razvoju uzimam u obzir da postoje ne samo usponi, već i padovi iz kojih mogu mnogo naučiti. To obogaćuje moje iskustvo. U svijetu poznaju drugačiji mentalitet nego kod nas, kada savjetničku ulogu ili rukovodeću poziciju povjeravaju nekome ko iza sebe već ima propali posao. Ovi ljudi vrlo dobro znaju gdje i kada posao može propasti. Upravo je to ključno za napredak.
Ja se lično ne bojim ovih neuspjelih pokušaja. Poznajem ih iz takmičarskog jedrenja, jer status vrhunskog sportiste ne dobijaš samo zbog uspjeha, već i zbog truda i medalja koje su ti izmakle. Uvjeren sam da ako ne pokušate razviti ideju (naravno, prvo je testirajući i procjenjujući njen poslovni utjecaj), od nje nikada ništa ne može proizaći.
Traženje i širenje ideja
U našem timu kroz otvorenu diskusiju razvijamo nove proizvode i usluge. Pomažemo u prelasku sa osiguravajućeg na servisni poslovni model, koji se sastoji od ekosistema povezanih usluga, i vodimo digitalni razvoj. Obavljamo mnogo različitih zadataka. Imamo čak i digitalnog saradnika Sheldona, virtuelnog robota (radi 24/7 bez dopusta i odmora), što će nam uštedjeti mnogo vremena u budućnosti, posebno u administraciji.
Najmanje dva puta sedmično, svi naši saradnici se okupljaju u kancelariji. Tada obično u pravilu svi (osim Sheldona) idemo zajedno na ručak. Često radim od kuće, pa tako koristim vrijeme koje bih inače proveo vozeći se od Primorske do posla. Kada sam u kancelariji, družimo se i tražimo ideje... Moja karakterna osobina je da želim izazvati svoje saradnike i pozvati ih da izađu iz svoje zone udobnosti i razmišljaju konstruktivno i kritički.
Mit o profesiji »inovacionog stratega«
Pogrešno je mišljenje da se ljudi koji su u punom kontaktu s digitalnim svijetom na poslu ponašaju na isti način i u privatnom životu. Lično, nemam nijedan omiljeni elektronski uređaj, zaista volim da isključim telefon. Budući da volim biti primjer svojoj djeci, svi se pridržavamo pravila: onoliko minuta na uređajima koliko i stranica za čitanje. Ako sam na telefonu 30 minuta, pročitam 30 stranica knjige. Teme koje me zanimaju su raznolike i nisu vezane samo za osiguranje. Zanimaju me tehnologija, ekonomija, psihologija i sociologija. Posebno me zanima mlađa generacija Z. Moramo ih upoznati kako bismo znali šta ih zanima i kako razmišljaju.
Ovo je ključno ako želimo razumjeti kako dobro koegzistirati s njima, jer su oni drugačiji od onoga što smo mi bili. Odrastaju u drugom svijetu.
Pa, sve što radim zahtijeva dobru organizaciju, tako da uz sebe imam svoj omiljeni digitalni alat, Excel. Oni od nas koji vole red i sistematičnost su oduševljeni time.
Iskre ideja se pale
Hodam kroz život otvorenih očiju i ušiju. Gledam tehnološke i druge serije na Netflixu, slušam podcaste ili čitam knjige... sve to mogu biti iskre ideja koje rasplamsavaju vatru iz koje će se jednog dana nešto roditi. Kažu da je moja znatiželja razlog zašto su interna predavanja na danima inovacija zanimljiva, puna sadržaja i inspirativna. Tokom treninga, pokušavam nježno, ali energično i odlučno ohrabriti svoje saradnike da izađu iz svoje zone udobnosti i da se ne boje svojih ideja. Uvjeren sam da je svaka ideja, bez obzira koliko je nevjerovatna, više nego dobrodošla.
Prilagođavanje mladim ljudima i novim okolnostima
Iako polovinu svog radnog vremena provodim upravljajući projektima, moja strast je razvoj novih rješenja. Ideju za jedan od ovih sam smislio dok sam radio u komercijali. Preko internog modula Ideja IN, koji imamo u Zavarovalnici Triglav, predložio sam poboljšanje DRAJV aplikacije. Za to sam dobio nagradu. Tokom godina, uključujući i moj doprinos nadogradnji, aplikacija se razvila u odlično telematsko rješenje. Danas doprinosi sigurnoj vožnji više od 60.000 vozača koji je redovno koriste. U našem Odjelu za digitalnu prodaju tražimo i razvijamo slične inicijative koje su danas možda pomalo neobične, ali će u budućnosti biti potpuno uobičajene.
Više generacija na gomili
Zahvalan sam što među našim saradnicima ima mnogo mladih ljudi. Zaista mi se sviđa, jer postavljaju mnogo pitanja. Osim toga, nove generacije u prosjeku imaju potpuno drugačije navike od nas. Oni me čine da se osjećam mladim. Ne da mi se prilagođavati njima, radije bih da sam mlađi. Ove razlike među nama će se samo pojačati, moramo se s tim pomiriti. Na primjer, mladi su navikli da im se usluge pružaju, po mogućnosti digitalno. Mladi ljudi uglavnom ne zovu zastupnika, da bi zaključili osiguranje telefona. Čini im se prirodnim da mogu osigurati svoj telefon u prodavnici u kojoj ga kupuju. Ima smisla da mogu ugovoriti osiguranje za inostranstvo sa Brnika, kada su već na putu za udaljena mjesta. Sve ovo pokazuje da se svijet mijenja i da i mi moramo pratiti te promjene.
Ekosistemi u razvoju
U svijetu u kojem radim sa svojim saradnicima ne nedostaje izazova. Promjene koje moramo predvidjeti protežu se i na područje poslovanja društava za osiguranje. Po mom mišljenju, ovo će se morati sve više fokusirati na sveobuhvatne usluge i integrirati u ekosistemska rješenja. Ne zaboravimo da postoji i potreba za novim proizvodima. Znajući da je ljudima potrebno mnogo vremena da posjete procjenitelja, možemo kreirati proizvod koji će, koristeći umjetnu inteligenciju i 360-stepeni video, omogućiti daljinski pregled objekta kako prilikom zaključivanja osiguranja, tako i za procjenu štete. Sve se može obaviti bez posjete poslovnici, 24 sata dnevno, 7 dana u sedmici. Sve ovo je izvodljivo i biće dio budućnosti, jedino je pitanje kada će biti pravo (ili ekstremno) vrijeme da to implementiramo u naše poslovanje.
Digitalno poslovanje 1.0, 2.0 in 3.0
Saradnici u timu Službe za digitalno poslovanje i korisničko iskustvo rade u području koje se drastično mijenja i pomno prate karakteristike online života. Web 1.0 je nudio sadržaj za čitanje, dok Web 2.0 već omogućava pojedincima da kreiraju sadržaj i podatke, na primjer na društvenim mrežama, ali njihovi vlasnici su organizacije koje ih prikupljaju. Na primjer, vozač automobila koji koristi DRAJV još uvijek ne posjeduje podatke o svojoj vožnji i navikama. Sada mi, koji ih sakupljamo, možemo ih koristiti za sebe ako se korisnik složi. Međutim, u Webu 3.0, vlasnici ovih podataka i sadržaja biće korisnici. Zatim, kao organizacija, moraćemo ih uvjeriti da podijele ovaj sadržaj s nama. Ovo će biti velika promjena za sve nas. Voz za budućnost je već otišao. Za sada se još uvijek kreće dovoljno sporo da bismo mogli uskočiti u njega.
Aleš Furlanič je viši stručni saradnik u Odjelu za digitalnu prodaju u Službi za digitalno poslovanje i korisničko iskustvo.
